どうすればええっちゅうねん

私は、IT関係の会社で、ネットのヘルプデスクをしたり、簡単なサイトを作ったり、修正したり、というような仕事をしている。ヘルプデスクにいると、自分はこうはなるまい、という反面教師のようなお客様は多いんだけど、かなり笑える事も多く、ストレスとしては半々と言う感じ。

今日笑ってしまったのは、メールでのサポートで、いきなり、OutlookExpressのエラーメッセージをコピーして来て、どうしたらいいですか？というもの。送信できたんだから、送信サーバや送信に関する設定には問題はないわけなんだけど、エラーの内容を見ると、受信が出来ていないらしい。 ってことは、このメールに返事しても、届かないってことじゃん？で、ウチの会社のシステムとして、メールアドレスだけでは お客様の誰なのかわからないんだけど、その人、名前も電話番号も何も書いてないのだ〜〜〜

サーバに関しては、問題ない事がわかったので、本人の設定の問題なんだということはわかったのだけど。仕方ないので、とりあえず「届かないかもしれませんが・・・・」と言うメールをお送りしておいた。そのうち、電話かかってくると見た（あはは）てか、最初から電話しろよ。

教訓：お客様はあなただけではありません。名前、お客様IDなどは、必ず書きましょう。


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